一、保险理赔方式：

1、线上自助理赔服务：关注“中源协和LifeBank”，在线办理保险理赔申请，线上实时跟踪及查询理赔状态及进度；

2、线下理赔服务：保险理赔申请通过分公司邮寄或个人上门受理，理赔状态可通过拨打全国客服热线4006688298进行咨询。

说明：以上方式，全国新生儿干细胞储户均适用。

扫描下方二维码，关注“中源协和LifeBank”进入线上业务办理

二、理赔所需资料：

1、保险住院理赔所需资料：

1)诊断证明原件(诊断证明专用章)；

2)出院小结原件、住院收据原件（旧版收据提供红蓝联）；

3)费用明细总清单原件(不要日清单)、住院病历(以上医院单据必须加盖红章)；

4)被保险人出生证复印件；

5)被保险人的母亲身份证正反面复印件、最后一期新生儿干细胞储存费缴费凭据复印件；

6)母亲的个人结算账户银行卡正反面复印件(工、农、建、中；四个银行中任选其一，仅限19位账号的储蓄卡)。

7)如有社保请出具社保审核支付单原件加盖红章。如在其它单位已报销请出具分割单原件加盖红章，医院单据均提供复印件即可。

2、意外伤害门诊理赔所需资料：

1)诊断证明原件(诊断证明专用章)、收据原件(旧版收据提供红蓝联)、费用明细原件(以上医院单据必须加盖红章)、门诊病历本原件；

2)被保险人的出生证复印件；

3)被保险人的母亲身份证正反面复印件；

4)最后一期新生儿干细胞储存费缴费凭据复印件；

5)母亲的个人结算账户银行卡正反面复印件(工、农、建、中；四个银行中任选其一，仅限19位账号的储蓄卡)。

6)如有社保请出具社保审核支付单原件加盖红章。如在其它单位已报销请出具分割单原件加盖红章，医院单据均提供复印件即可。

三、线上保险理赔自助服务具体流程：

自助理赔服务具体操作流程

Step1关注“中源协和LifeBank”公众号，注册登陆生命银行；

Step2在生命银行平台“绑定ID”，这是在线办理业务的前提；

Step3储户在生命银行平台提交理赔所需资料，进行线上初审；

Step4线上受理审核电子版资料，初审审核通过后邮寄纸质资料；

Step5储户可在生命银行平台在线查询理赔进度，实时了解进展；

Step6保险公司通过资料审核后，将理赔费用打款至储户账户；

扫描下方二维码，了解更多具体业务办理流程

如办理过程中有任何疑问，可致电客服：4006688298。还可联系在线客服咨询：具体路径为：点击公众号“我的”—“联系我们”—“在线客服”，在线客服的工作时间为周一至周日09:00-18:00。

常见问题：

1、什么是生命银行？生命银行能为新生儿干细胞储户提供什么服务？

生命银行旨在客户生命周期内的各个时间节点，以线上线下结合形式为客户提供完善完整的健康服务，并持续挖掘健康数据价值，为用户提供一站式线上健康管理综合服务。

全国范围内的新生儿干细胞储户之前需在线下或其他多个平台操作的存储缴费、理赔、查看报告、申请发票等所有的日常需求。来到生命银行平台后，这些统统都能在生命银行这一个平台上得以实现，一定程度节省时间和精力，给您带来便利。

2、新生儿干细胞储户如何在生命银行平台绑定ID？

储户在进行缴费、理赔等操作之前，需绑定新生儿合同，这是在线办理存储业务（缴费、查报告、查发票等）的前提。ID绑定方法：

1)进入底部菜单“我的”‘’

2)点击页面完成“绑定ID”，进入信息绑定页面；

3)选择定新生儿合同，按要求输入存储合同中预留母亲证件号码及验证码完成绑定。

3、我有理赔需求时，该怎么操作呢？

当您有保险理赔需求时，您需要：

将您的理赔材料准备齐全；

拍照上传至“生命银行-我的-保险理赔-申请理赔”；

如审核未通过，您需要按照提示信息重新提交；如审核通过，需您将理赔材料邮寄审核；

您可以在生命银行平台在线随时查看理赔进度。

如有任何疑问，您可以拨打全国客服热线4006688298咨询。

4、为什么要先上传电子版资料？

提前拍照上传资料，能够最大程度节省您的时间成本。我们将根据您提供的电子资料进行初步审核，以避免因资料不全或不符合标准而耽误您的时间以及造成邮寄成本浪费。

5、为什么线上审核通过后，还需要再次邮寄资料？

根据保险公司要求，理赔资料必须为纸质原件，我们在收到您的原件资料后，会进行整理复审。审核通过后，会同意将资料提交给保险公司进行理赔。